视频号发布低质商品店铺管理规则！

视频号发布劣质商品及店铺管理规则！ 请商家注意，该视频账号的规则如下：

一、概述及适用范围

1.1 概述

良好的产品和服务质量是保护消费者权益的基本要求。 为了提升视频账号展示窗用户在视频账号商品投放平台的购物体验，平台将根据视频账号展示窗用户反馈的商品质量和服务质量信息对商品和店铺进行评估。 对于评价低于部分同行的产品和店铺，需要及时整改。 如果在一定时间内没有有效改善，商店相应的能力将受到限制，情节严重的将直接清算。

1.2 适用范围

1.2.1 本条款适用于所有视频账号展示商家（本规则中简称“商家”）。

1.2.2 除另有规定外，本术语所用词语含义与《音像店橱窗产品通则》一致。

2、评审规则

对劣质产品和店铺的评价是根据视频账号展示用户发起的产品退货申请、争议、差评等情况进行的。 争议率、产品退货率、差评率分别从产品和店铺维度进行评估。 当产品和店铺的评价结果​​低于同行商家时，您将收到预警通知。 产品和店铺收到预警通知后，商家应及时检查产品和店铺因质量原因、引发纠纷、差评等在售后服务方面的具体表现，并及时整改，为用户提供优质产品并积极妥善处理用户问题。 售后问题。

2.1【考核指标】

2.1.1 争议率

争议率=视频秀秀用户申请平台干预引起的争议订单数/视频秀秀用户支付成功订单数×100%

笔记：

（1）争议统计范围：仅包含用户仅申请退款或被商户拒绝退货退款的争议；

（2）取号周期：统计近30天内，即缴费时间和用户申请平台介入纠纷的时间均发生在近30天内。

2.1.2 产品退货率

产品退货率=质量原因退款订单数/视频秀用户付款成功订单数×100%

笔记：

（1）退款订单统计范围：用户选择质量原因作为第一退款原因；

（2）取号周期：统计近30天内，即支付时间和用户申请退款时间均发生在近30天内。

2.1.3 差评率

产品差评率=视频号展示用户对产品有效差评数量（1-2星）/视频号展示用户对产品有效评论数量×100%

笔记：

（1）有效评价统计范围：用户主动发布并通过系统审核的评价。 审核不通过且系统自动评价的评价不纳入其中；

（2）统计周期：统计近30天内的数据，评价时间发生在近30天内。

2.2【评估维度】

产品：近30天的产品退货率、争议率、差评率统计。

店铺：统计店铺维度近30天内的商品退货率、争议率、差评率。 店铺三流数据是指店铺主打一级品类的三流。 其中，店铺主一级品类是指店铺近30天内付款订单中GMV最高的品类。 如果GMV相同，则以订单量大者为准。

2.3【考核条件】

产品及店铺参与产品退货率、争议率考核的条件为近30天内支付订单数>30条，参与差评率考核的条件为近30天内有效评论数≥5条。 如果没有显示数据，则说明该产品/店铺不符合考核条件。

视频账号展示商家/专家通过自买自卖产生的支付订单/高频欺诈/物流欺诈/异常评价内容等违规行为将被淘汰。

注：考核指标数据每日更新，时限为T+1，即当天显示前一天的数据。

3. 评估申请

3.1 产品：若产品退货率、争议率、差评率严重低于同行，商家将收到预警通知； 逾期未整改并达标的，产品将多次下架。 被下架产品的店铺相关经营能力将受到限制视频号粉丝购买，情节严重的将被下架。

3.2 店铺：若商品退货率、争议率、差评率其中一项严重低于同行，商家将收到预警通知； 逾期未整改并达标的，该店铺将被限制相关经营能力。 情节严重的将被删除。

3.3 平台有权根据考核指标和整改结果选择一项或多项下架措施，包括但不限于下架产品、屏蔽视频账号展示窗口功能、冻结资金等措施。

四、附则

4.1 视频账号展示商家的行为发生在本规则生效日或修订生效日之前的，适用当时的规则。 本规则施行或者修订后发生的，适用本规则。

4.2 腾讯有权根据平台运营情况不时修订本规则，并按照法律法规规定履行公示程序。 修改涉及平台服务协议、交易规则的，将依法依规征求意见。 公示期结束后，本规则修改内容即行生效。 如果视频号展示商家不同意修改后的规则，可以通过腾讯指引申请停止使用视频号展示功能。

4.3 视频账号展示商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。 涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，本规定已有规定的，适用本规定。 本规则未作规定的，腾讯有权自行处理。 但腾讯对视频账号展示商家的处理并不能免除其法律责任。 视频号展示商在视频号上的任何行为也应当遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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