抖音飞鸽新增人效指标CPD与CPH详解：如何优化客服排班与接待压力管理

Feige的新的人类效果指标：CPD（指商店或客户服务每天可以接受8个小时的会话数量，衡量每日接收压力），CPH（指商店或客户服务可以每小时60分钟接收的会话数量，以每小时接收压力，以每小时接收压力）。客户服务主管可以合理地分配客户服务人员，并根据商店的CPD和CPH制定计划计划；他还可以根据每种客户服务的CPD和CPH调整和平衡每个客户服务的接收压力。

1。如何使用人类效应指标？

1。商店维度的人体效率指标

（1）含义和使用

商店CPD =手动客户服务每日接待总数/客户服务在线持续时间*8小时

商店CPH =小时接待会议/客户服务在线*60分钟

（2）在哪里看

如图所示，您可以在[商店数据] - [历史数据] - [咨询和接收]中查看“商店CPD”。 “商店CPD”代表了商店的每日接待压力。 “商店CPD”越大，那天商店的接收压力就越大。

支持在不同日期观看“商店CPD”，目前仅从2022年3月9日开始数据。

滑到[数据表格]，以查看每天“商店CPD”的特定价值。 “商店CPD”越大，商店收到同一天的压力就越大。

单击“商店CPD”的特定值以查看“ Shop CPH”。 “ Shop CPH”代表了当天商店工作时间内的平均小时会话量。 “ Shop CPH”越大，这小时的接待压力就越大。

您可以选择在不同日期查看“ Shop CPH”，目前仅从2022年3月9日开始数据。

2。客户服务维度的人为效率指标

（1）含义和使用

客户服务cpd =本手动客户服务的每日接待总数/当天客户服务的在线持续时间*8小时

客户服务CPH =每小时手动客户服务收到的会话数量/客户服务每小时在线*60分钟

（2）在哪里看

如图所示，您可以在[客户服务数据] - [历史数据] - [数据表格]中查看“客户服务CPD”。 “客户服务CPD”代表客户服务的每日接收压力。客户服务CPD越大，当天客户服务的接收压力越大。

支持使用不同的客户服务和不同日期查看“客户服务CPD”。目前，只有从2022年3月9日开始的数据。

单击“客户服务CPD”的特定值以查看“客户服务CPH”。 “客户服务CPH”代表了一天工作时间内客户服务的平均每小时会话量。 “客户服务CPH”越大，本小时客户服务的接收压力越大。

支持使用不同的客户服务和不同日期查看“客户服务CPH”。目前，只有从2022年3月9日开始的数据。

2。常见问题

1。为什么我的接收量与CPD数据不一致？

接收量是商店或客户服务的实际接收量，代表实际接收情况； CPD是指客户服务每天工作8小时可以将获得的会话数量，这代表接收压力的情况。

例如，每天5个小时的客户服务工程视频号粉丝购买，接收量为100；客户服务B每天工作10个小时，接收量为100。这一天的两个客户服务的接收量是相同的，但是客户服务A的CPD为100/58 = 160，客户服务B的CPD B为100/108 = 80。客户服务A的接收压力是客户服务B的两倍。

相关文章：有关如何开设商店（最新，最完​​整的）商店商家发票运营过程商店技术服务费用标准商店集团购买方法特定设置和常见问题解答的教程